“爱”是什么方法？你可能要说，这兴许又是一篇泛泛谰言的文章。而实际上假如你再问为什么导购比行政白领工资还高的时候，我会说是爱促成了订单，是爱让我获得了好的收益。

掌上明珠常讲“客户第一”，要求我们以让客户满意为目的去服务。记得我刚到公司时接受了分公司组织的培训，里面讲到“门店情景”这个超级的导购方法——当顾客进门时，咱们毋庸分辩顾客的身份、消费才能、花费需求等等，这些都是白扯！顾客进门时，我们首先要应用“爱之假想法”。当顾客是一名较你年纪稍大的女性时，你能够将她假设为自己的表姐。如果年龄更大些，就假设为自己的姨妈。这里是真的假设，须要凝集真实的感情。

我们将爱人做的午餐叫做爱心便当，那么顾客送给亲人的订单就是“爱心订单”。这个方式的中心是“爱”。将产品和服务传递“爱”的哲学应用到导购办法中，我发现自己跟顾客变得亲热了，顾客说的话也没那么刺了。顾客会乐意将她的需求告知我，乐意跟我交谈。当然最后的成果就是我辅助我的“亲人”选购了她最满足的产品，同时我也得到了这个订单，顺利完成任务。

顾客不是喜洋洋，导购员也不是灰太郎。灰太郎越想吃到就越吃不到，顾客也一样，感性的顾客可能辨别你说的哪一句话是为她斟酌，哪一句话只是忽悠她付钱。你只有用完整真挚的“爱”才能获得订单。你等待中的“亲人”来到门店购置你本人的产品时，你用一颗热忱而惊喜的心招待她，从她的角度考虑，并调动全体身心为她服务，智慧的花才会结出成熟的果。

这一点，在四年前我记住了，一直用到现在。“爱心订单”不止为我带来当初的订单，它还为我带来了之后的许多人脉和订单，因为通过“爱”发生的订单让我和顾客成为朋友，这种爱会通过重复接触或订单后期的服务连续。顾客会始终记得有一个卖掌上明珠的武玲娟友人，反复购买或推荐购买都会想到武玲娟。大家知道，这种推举的购买成单率很高。匆匆的，订单就像滚雪球一样越来越多，一个成功的导购员出生了。

2012年，我用在掌上明珠赚到的钱在本市买了一套两居室的房，终于在西安有了一个温馨的窝。当我们一家三口坐在阳台上沐浴着温暖的阳光时，真的感觉特别幸福哦！这一刻，我心中充满爱，充满对我顾客的爱，充满对掌上明珠的爱，充满对家具的爱……

武玲娟  掌上明珠陕西大明宫连锁店