[摘要]实现“有家，就有掌上明珠”的温暖承诺，离不开高度智能化、自动化生产基础和精细的数据化市场运营的支撑，而在科技智能无法抵达的最后一公里，却只有这些靠体力与技艺的送装工作者。

了解家具行业的人都知道，在成都崇州工业园区，掌上明珠家居占地约1100亩的A、B两个生产区内，分布着全球规模领先的德国豪迈HOMAG生产设备群，采用的是德国SAP-ERP系统、美国INFOM物流智能管理系统、法国达索PDM产品数据管理系统、意大利SEFLA全自动喷漆线，展现着全面的智能化、标准化、自动化生产基础。

当家居需求从全国千家万户涌来的时候，掌上明珠家居这些设备系统高效运转、应对自如，确保及时玩好地将家具产品准确无误地送到客户的家中。强大的生产技术及管理投入，为掌上明珠家居满足当下及未来的高品质、多元化家居需求奠定了坚实的基础。

然而，即便如此，这种智能化、自动化却难以普及到服务末端，“最后一公里”的送装一体化服务环节。

36℃的中午，骄阳当头，送装师载着满车的家具部件已经出发，穿越在热浪阵阵的城市街道。刚抵达客户所在的小区门口，天空陡然变脸，还没来得及卸完包装件，倏而猛地下起了阵雨，浸透衣服的汗水和雨水交织流淌。婆娑大雨中，几个人齐力推拉着笨重的家具推车向指定的单元走去。

这是送装师傅在这盛夏里常遇到的坏天气工作境况，风里来雨里去。如果遇到的是配有载货电梯的高层公寓，那么可以省却很多力气。而如果是电梯太小，甚至是没有电梯，楼层再高，送装师傅们也只得用身躯扛起一件件家具到达客户家中。

   到了客户家中，在刚装好的没有空调、风扇的新居里继续大汗淋漓地安装每一件家具。

实现“有家，就有掌上明珠”的温暖承诺，有高度智能化、自动化生产基础和精细的数据化市场运营做支撑，而在科技智能无法抵达的最后一公里，却只有这些靠体力与技艺的送装工作者。

2016年，掌上明珠家居战略转型，正大力打造年轻化、专业化的送装一体化服务团队。在年轻人不断加入的初期阶段，手艺成熟的老师傅们将醇熟手艺毫无保留地传授给年轻人，年轻送装师则教会老师傅们运用新的服务理念和运用全新的手机工作软件，一起为着自己的家，为着更大的家居事业理想——服务更多的家庭，在送装服务的过程中获取成就感、实现自我价值。